星艺合川:十年砥砺，用心筑家，只为“让每一位客户感动”
来源： 发布时间：2016-12-22 12:13:33 点击：13918
去合川前，笔者特此打开中国地图看了看，也在“百度”查了查，它告诉我——
合川是一个“区”。地处长江上游，重庆西北部，是重庆六大卫星城市、重庆的城市拓展新区，被誉为“东方麦加城，上帝折鞭处”。合川境内有钓鱼城、涞滩古镇等著名历史文化古迹。距今750年的南宋古战场遗址钓鱼城，见证合川辉煌历史，续写合川时代新篇。
一座城市，是一本厚重的书，是一副锦绣的画卷。历史的震撼，文化的感召，山水的呼唤，生活的色彩，无不让人惊叹。这一次，笔者到了合川，阅读锦绣河山，聆听唐风宋韵，希望在历史文脉和自然山水中寻找合川星艺人的背影，记录他们的真实故事。
8月29日至30日，集团文化传媒中心采编组赴重庆合川采访了合川分公司潘龙日经理、邱欣琴总监等不同岗位的多名优秀星艺人，铭记感动，见证精彩，书写他们十年砥砺、用心筑家的感动故事。
这一次，笔者一行从重庆江北国际机场坐车到合川，刚刚过了高速公路合川收费站，就看到一块很大的广告牌，上书“低调务实，少说多干，敢于担当，积极作为”十六个红色大字。看到这些字，笔者就莫名想起了一个人。
他很低调，也有些腼腆，腼腆中又透着些严肃，严肃中又不乏亲切和真诚。
他很低调，苦心经营和管理的单位年年是榜样，他个人也年年是优秀，除了在集团的荣誉榜上，在网站、在报纸上很少看到他的名字，从来没有看到他在媒体的聚光灯下抛头露面。
他就是合川分公司经理潘龙日。
走进潘龙日的办公室，笔者环顾四周，惹眼的莫过于一个书架，一面锦旗。书架上有很多书，大多是管理和设计的书籍。锦旗上有这样一句话：“你们的真诚，换来我们的信任！”
锦旗，是用彩色绸缎制成的旗子，授给竞赛或生产劳动中的优胜者，以表敬意、谢意。
当笔者询问墙上的那面锦旗时，潘龙日抬头看了看，非常自豪地说：“2006年，星艺装饰进驻合川，当时设计部只有两个设计师。但在开业前，我们公司就完成了两个工地的装修服务。其中送锦旗的客户，也是星艺合川的第一位客户，当时还是去重庆涪陵看工地后才把爱家的装修交给我们。完工后，这位客户很满意，在开业时就送来一面锦旗，还有一尊佛……”笔者走进锦旗，仔细看了看，听潘龙日经理继续说，“转眼都十年了，这面锦旗，就见证了星艺在合川十年发展历程。星艺装饰在合川的十年，都该从第一位客户、第一面锦旗谈起。尤其是这面锦旗——“你们的真诚，换来我们的信任”，给了我们信心和鼓励，让我们明白：做装修，真诚到永远！今后，我们不仅通过我们的真诚服务，换来客户的信任，更要换来万千客户的感动。”
十年砥砺，十年坚持；十年服务，十年感动；十年奉献，十年收获。邱欣琴介绍，星艺合川的客户，据粗略统计，50%以上是回头客，其中工程部的贡献大。对此，她给笔者讲述了几个小故事。
“2006年，有个张姓的客户是做服装生意的，她的老公是开出租车的。他们在新华书店上看到星艺合川的装修广告，于是就抱着试一试的态度到我们公司看一看。那是一个只有三万多块钱的小单，可后来装修效果让他们很满意。到了2014年，他们买了江边的一套新房，第一时间还是想到了星艺。装修期间，他们还跟我们介绍了很多客户。
“有个客户送锦旗的时候很好玩，他是‘敲锣打鼓’来的，一边打鼓一边高喊‘老板发大财’。那是在2013年底，合川江上城的客户。他是一位朋友介绍过来的，本来已找了一家本地装修公司，交了10000元的押金，准备开工了。后来他去蓝滨一号的朋友家里，跟朋友一说，马上遭到反对。朋友极力推荐星艺，并对他说：‘不得行！不得行！你要装，肯定要找星艺，你看我隔壁，楼上楼下都是找星艺装修的。’因为他的朋友、我们尊贵的客户的极力推荐，终还是选择了我们。”
真诚到永远，时时处处为员工、为客户着想
笔者了解，合川分公司工程部经理陈迪明是潘龙日的亲戚，在这样一个由“三缘”文化组建起来的团队，三个管理人却从来没有发生过争执。对此，邱欣琴解释说：“在工作中，我们不把彼此当做亲戚来对待，分工也很明确，潘经理永远是我们的领导。另外，陈经理是一个智慧的人。因为管理好，所以我们公司基本汇集了合川顶尖的工人。陈经理在在空闲时走访工地的时候，遇上好的工地，他就要记下来。他有一个本子，专门是记手机号码的。好的工人，才能确保好的工艺、好的服务、好的装修，以此收获更多的感动和幸福。”
1992年，30岁的聂国民南下广东，起初在一家家具厂打工。到了2004年，他进入装饰行业，到了长沙。直到星艺装饰在合川开业的第二个月，他才到了合川，做了一名普普通通的工程监理。聂国民回忆说，刚到合川的时候生活十分艰苦，带着9000来，到年底才结算了5个工地，回家也只带了12000元，多了3000元。
在星艺合川这十年，让聂国民感动的是2008年10月发生的一件事。面对笔者，他稍稍沉默了一下，回忆说说：“一次下雨天，我骑摩托车把一位70多岁的老人撞倒在地，因为当时我是我是无牌无照逆向行驶，所以很是心慌，第一时间打电话给潘经理。潘经理接到电话后马上赶到现场。伤者送院后，需要3000元的住院费，但我没那么多钱，是潘经理和同事们第一时间为病人着想帮忙垫付。伤者出院后，还帮我给病人补了10000元，事情才得以解决。这件事，让我一辈子感动。”
